Política de reembolso

Política de devoluciones

Indicaciones generales

    Para realizar cambios o devoluciones online, es necesario haberse registrado y haber hecho el pedido desde MI CUENTA. Si se ha hecho el pedido sin estar registrados, la vía para realizar la gestión es contactar con nosotros enviando un correo a info.clnstore@gmail.com
    El producto debe estar en buenas condiciones (sin haberse abierto o usado).
    Los cambios estarán supeditados al stock, si no disponemos del producto, talla o el color elegidos, nos pondremos en contacto con vosotros para que podáis hacer una nueva elección o, en su caso, devolver el producto.
    La gestión y los costes de envío de un cambio o una devolución hacia CLNShop correrán a cargo del cliente. Pero la gestión de envío del producto cambiado hacia el cliente irá a cargo de CLNShop sin ningún coste añadido.
    Si recibe un producto erróneo o defectuoso, nos haremos cargo tanto de la gestión como de los costes de recogida y envío (si es posible se realizaran en el mismo momento de la entrega ), con excepción de los residentes de las islas Canarias, que nos tendrán que hacer llegar el material como si se tratara de una devolución de producto.

Procedimiento

Para hacer cambios o devoluciones deberán entrar a MI CUENTA y acceder a CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. Podrán hacerlo desde este enlace.

Al recibir la solicitud, la revisaremos y os enviaremos un correo de confirmación, en un plazo máximo de 24 horas, donde figuraran los datos del pedido y la dirección de envío. Podrán imprimir la confirmación o escribir a mano la misma información e introducirla en el paquete que nos mandará para identificarlo.

    Si se trata de un cambio cuando recibamos el paquete con los productos a devolver, procederemos al envío del cambio dentro de las 24 horas siguientes. Recibirá los 3 correos de seguimiento del pedido como si se tratara del envío inicial.
    Si se trata de una devolución realizaremos el abono del producto devuelto dentro de las 48 horas siguientes, con el mismo método de pago que se haya utilizado al realizar el pedido. Si el pedido ya hubiera sido procesado y enviado, deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido, en cuyo caso los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
    Si se trata de un producto erróneo gestionaremos la recogida del producto erróneo y la entrega del nuevo dentro de las siguientes 48 horas.
    Si se trata de un producto defectuoso gestionaremos la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la SOLICITUD. Para agilizar el proceso mandadnos una foto donde se aprecie el defecto identificando el pedido.